Contacto
Solicitudes de prensa
Atendemos consultas de medios especializados en juego en línea y tecnología publicitaria. Para entrevistas, intervenciones en pódcast o solicitudes de datos públicos, escribe al correo editorial indicando nombre del medio, tema, fecha límite y persona de contacto. Respondemos durante la misma semana laboral si la agenda lo permite.
Si la solicitud viene de un medio especializado en juego en línea, podemos aportar datos agregados sobre el comportamiento del lector español (páginas más leídas, consultas frecuentes sobre bonos, preguntas recurrentes acerca de la aplicación móvil) sin revelar información personal identificable. Respondemos en español, en inglés y, si es necesario, en portugués para colegas del mercado ibérico. Para pódcast y entrevistas en directo pedimos una escaleta previa que permita preparar fuentes verificables.
Cómo contactarnos
La vía principal es el correo electrónico; no utilizamos chat en directo porque no podemos garantizar una atención constante. Puedes escribirnos en español o inglés. En el asunto conviene indicar el motivo (por ejemplo: «Corrección en la ficha de Casushi») para dirigir el mensaje al editor adecuado y acortar la respuesta.
No contestamos por redes sociales corporativas porque la mensajería pública dificulta mantener trazabilidad de cada consulta. Si una petición llega en fin de semana, la revisamos el lunes siguiente. Las comunicaciones oficiales (derecho de rectificación, réplica, requerimientos legales) se gestionan únicamente por correo electrónico; eso garantiza que la respuesta queda archivada y pueda consultarse tiempo después si el caso lo requiere.
Consultas comerciales
Si representas a un operador con licencia en España y quieres proponer una colaboración, envía la propuesta con los detalles jurídicos (razón social, licencia DGOJ, responsable de marketing afiliado) y el tipo de acuerdo que planteas. No firmamos campañas que exijan reseñas positivas sin margen editorial.
No aceptamos propuestas que incluyan clausulas de aprobación previa del contenido editorial ni exigencias de puntuación mínima. Tampoco vendemos espacios camuflados como «reseñas patrocinadas». Sí consideramos inserciones claramente etiquetadas como publicidad, siempre que cumplan la normativa española sobre publicidad del juego y no ocupen las posiciones principales de las fichas comparativas.
Temas que respondemos
- Correcciones sobre operadores reseñados en esta web
- Peticiones de ampliación o revisión de una ficha publicada
- Preguntas sobre nuestra metodología de puntuación
- Aclaraciones sobre la política de divulgación de afiliados
- Denuncias razonadas de errores factuales en el contenido
También respondemos a consultas pedagógicas: estudiantes de comunicación o investigadores del juego en línea pueden pedir aclaraciones sobre nuestra metodología, el funcionamiento del mercado español y la relación entre operadores y afiliados. Si la petición exige tiempo, planificamos la respuesta en una ventana acordada. Lo que no hacemos es preparar informes a medida gratuitos para terceros ni ceder datos nominales.
Tiempo de respuesta
Acusamos recibo de los mensajes en un plazo máximo de dos días hábiles. La respuesta sustantiva puede tardar entre tres y cinco días, dependiendo de la complejidad del caso y de si necesitamos verificar datos con el operador implicado. Durante periodos de actualización masiva del catálogo puede haber retrasos puntuales.
Durante periodos de alta carga (lanzamiento de una revisión trimestral, cambio normativo de la DGOJ, actualización masiva de bonos) los plazos pueden alargarse un día hábil adicional. Si tu caso tiene un plazo legal (derecho de rectificación, por ejemplo) indícalo en el asunto para que la bandeja editorial lo marque como prioritario y le asigne el tramo horario disponible más próximo.
Qué no podemos resolver
No somos un servicio de atención al cliente de Casushi ni de ningún otro casino. No podemos reclamar bonos, desbloquear cuentas, resolver disputas sobre retiradas o modificar datos personales en operadores. Para esas gestiones debes contactar directamente con el soporte del casino; si no te atienden, la Dirección General de Ordenación del Juego dispone de un canal formal de reclamaciones.
Tampoco somos un servicio de recomendaciones personalizadas de juego: no indicamos a nadie qué cantidad apostar, qué slot elegir ni qué estrategia seguir. Rechazamos peticiones de «apuestas garantizadas», cálculos de martingala y cualquier sistema que prometa beneficios: no existen en juegos de azar. Si recibes un mensaje de alguien que ofrece ese tipo de ayuda en nuestro nombre, no es real; denúncialo a la DGOJ.