Metodologia de Resenas: Criterios y Sistema de Puntos 2026 Info

Qué baja la puntuación

Penalizamos retrasos en la verificación de identidad más allá de setenta y dos horas, letra pequeña abusiva en bonos (requisitos de apuesta por encima de 40x o plazos inferiores a siete días sin motivo), falta de atención al cliente en horario comercial español, limitaciones no comunicadas en las retiradas y incidencias repetidas con un mismo método de pago.

También penalizamos la ausencia de información en español nativo (traducciones automáticas evidentes), los términos de bono redactados en bloques impenetrables y las ofertas que exigen aportar documentación bancaria extraordinaria sin explicar claramente el motivo ni el plazo de revisión.

Ejemplo de evaluación

Para Casushi evaluamos: registro con DNI electrónico, depósito con Visa de veinte euros, activación del bono, verificación con documento de identidad, sesión en la aplicación móvil y retirada parcial a Visa. Anotamos tiempos reales, mensajes del soporte y capturas de cada paso. La nota final combina la experiencia práctica con los datos objetivos del operador.

El resultado final combina cifras objetivas y notas cualitativas que anota el autor principal de la ficha. Un segundo editor comprueba que la puntuación es coherente con la metodología y pide revisiones si detecta desviaciones injustificadas. La nota final publicada se bloquea hasta la siguiente revisión trimestral, salvo que surja un cambio sustancial en el operador.

Puntuación

La puntuación va de 0 a 10 y se divide en catálogo (20 %), bonos (20 %), pagos (20 %), aplicación móvil (15 %), atención al cliente (15 %) y transparencia legal (10 %). El resultado redondea a un decimal; cualquier nota superior a 8 implica revisión cruzada por un segundo editor.

Si una nota cambia entre dos revisiones trimestrales, la ficha indica el motivo (por ejemplo, «subida por nueva versión de la aplicación móvil»). Nunca modificamos una puntuación de forma retroactiva sin dejar rastro de la actualización.

Cómo probamos

Abrimos una cuenta real en cada operador que podamos evaluar desde España. Depositamos con el método más frecuente del mercado (Visa) y uno alternativo (transferencia o cartera electrónica, según disponibilidad). Jugamos al menos ocho sesiones distintas, contactamos con el soporte dos veces por canales diferentes y solicitamos una retirada parcial y otra completa.

Si el operador no permite registro desde España (por restricciones geográficas o porque ha perdido licencia), lo indicamos en la ficha y limitamos el análisis a la documentación pública verificable. En ningún caso ocultamos que no hemos podido realizar la prueba de campo completa: esa transparencia es parte del compromiso editorial.

Tabla de pesos

Los pesos se revisan una vez al año en función de la evolución del mercado y de los comentarios recibidos por los lectores. Si una categoría gana relevancia (por ejemplo, el canal de atención por videollamada), se ajusta el peso correspondiente antes de recalcular las fichas afectadas.

Criterios

Los criterios combinan datos objetivos (importe mínimo, tiempo de retirada medido, licencia DGOJ) y variables subjetivas (claridad del interfaz, calidad del soporte, ritmo de la aplicación móvil). Los datos objetivos pesan dos tercios del resultado para evitar que una impresión puntual distorsione la nota global del operador.

Antes de publicar una revisión de ficha, el autor contrasta los datos con al menos dos fuentes: la página oficial y una prueba de campo o una captura con fecha aportada por un tercero verificable. Si la discrepancia es inasumible, se retrasa la publicación hasta obtener una confirmación independiente.